Proses pengurusan pengetahuan

Melibatkan empat pendekatan iaitu :

1     Identification

Melibatkan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan soalan-soalan tentang siapa, mengetahui apa, di mana pengetahuan, dan apa jenis pengetahuan. Alat perisikan quadrant merupakan alat untuk membantu semasa proses pengenalan (Hall,2000). Alat ini mengandungi empat sel iaitu, Sel pertama mengandungi pengetahuan yang kita tahu bahawa kita tahu. Sel kedua pula mengandungi penfetahuan yang kita tahu bahawa kita tidak tahu. Sel ketiga mengandungi pengetahuan yang tidak tahu bahawa kita tahu dan sel yang terakhir mengandungi pengetahuan yang kita tidak tahu bahawa kita tidak tahu.

2    Elicitation

Pendekatan Elicitation merupakan pengurusan pengetahuan yang berkaitan dengan protokal dan alat-alat yang digunakan dalam memperoleh dan mengkodifikasikan pengetahuan (Byrd, Cossick & Zmud,1992 ; Eriksson,1992). Dari titik penyelesaian masalah, pengetahuan diperolehi semasa proses menyelesaikan masalah terutamanya masalah yanb baru dan unik (Gary, 2001). Tujuan pendekatan Elicitation adalah untuk mendapatkan dan mengkodifikasikan pengetahuan daripada pakar dominan, titik amalan pandangan dan proses yang berkaitan dengan memperoleh atau mewujudkan pengetahuan, ianya juga boleh dikonsepkan sebagai hasil interaksi yang tinggal di minda kita.

3    Dissemination

Merupakan proses penyebaran melibatkan penciptaan representasi pengetahuan yang membolehkan pemprosesan dan penyimpanan pengetahuan. Di samping itu, kebimbangan utama bagi pengurus berkaitan masalah menjadikan pengetahuan yang tersedia kepada orang-orang yang betul pada masa yang tepat. Pengetahuan ini berkaitan dengan salah satu daripada dua tujuan utama iaitu pembesaran atau pengantian ilmu pengetahuan(Dennis & Vessey, 2005). Proses pembesaran pengetahuan melihat kepada secara berperingkat. Ianya melibatkan penciptaan repository dan pengetahuan yang disimpan lebih mudah untuk diakses.

4    Utilization

Penggunaan pengetahuan ini bukan sahaja melibatkan proses internalization yang sebenar tetapi Pengetahuan yang berkaitan dengan pengetahuan  internalization dan proses penilaian. Proses ini menimbulkan kepentingan penyelidik yang telah menimpulkan bahawa mengetahui apa yang perlu dilakukan adalah tidak cukup. Sebenarnya adalh tidak mustahil untuk mengenalpasti beberapa halangan seperti kecenderungan untuk mengantikan tindakan dengan bercakap atau penggantian pemikiran dengan memori.